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城阳市民中心设立“找茬窗口”倾听民声 线上线下请您来“找茬”

   发布日期:2019-11-08 11:08:20  浏览次数:4977

半岛记者张彤

"两个电话无人接听,市民中心进行了现场调查。"“9月11日早上,电话中断了两个小时……”9月11日,市民刘女士来到城阳市民中心的“故障查找”窗口,反映了相关部门无法接通电话的问题。实施后,最初的电话在当天早上中断了两个小时,首先收到了答复。此外,我们已清楚咨询有关的业务。刘女士对城阳市民中心的“故障查找窗口”表示满意。

“拾起残破的窗户”倾听人们的声音

城阳市民中心目前开设的“找错窗口”因以新颖的方式倾听群众心声、接受公众监督而广受好评。日前,一名记者在城阳市民中心看到,一楼大厅里的四个字“找茬窗”非常醒目。工作人员在工作过程中提出的问题或建议可以通过这个窗口直接反映出来,然后工作人员会根据实际情况进行整理。

“挑毛病窗口”的建立,将彻底找出服务企业和群众的突出问题和薄弱环节,并采取有效措施加以改进,从而真正理顺流程,突破瓶颈,提高效率,方便市民,不断提高服务质量和企业和群众的满意度。针对企业和群众反映的问题和建议,我们将及时响应,迅速行动,与各方协调,立即改进,确保每件事都得到落实和答复。“城阳行政审批局监察局局长刘小燕说。

“故障查找窗口”的建立为群众反映问题、表达要求搭建了平台。截至9月12日,城阳市民中心开业一个多星期后,已经有三个人来“挑毛病”了。他们都对市民中心的硬件设施提出了合理的建议,并得到了落实和处理。

你可以在网上和网下“找茬”。

据了解,目前城阳市民中心每天处理4500件,市民在处理业务时遇到的问题可以在网上和网下“拾起”。

在线故障查找可以通过微信公众号完成。在“城阳市民中心”微信公众号开发设置的“我想找茬”模块中,企业和群众关注微信公众号后,可以点击进入反映相关问题或意见和建议。监督部门将指派专人协调、落实和纠正企业和群众通过网上“找错”反映的各类投诉、问题、意见和建议,并在1个工作日内形成处理意见。窗口、部门不能解决的,提交局党政联席会议研究解决。

离线“查找故障”。城阳市民中心一楼将设置专门的“故障查找窗口”。企业和群众在大厅工作中遇到任何困难或问题,都可以立即向"找错"窗口报告。监察部门将立即通过“故障查找窗口”线落实企业和群众反映的投诉,并将结果当场反馈给企业和群众。如果企业和群众在办理业务中遇到困难或问题,监管部门将派专人配合相关窗口和部门立即解决。对于企业和群众反映的意见或建议,监督部门将派专人认真落实。如果治疗结果可以当场反馈,则应当场反馈。如果只有经过调查研究才能出具处理意见,应在1个工作日内形成处理意见。窗口、部门不能解决的,提交局党政联席会议研究解决。


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